Einst galt Tchibo als Vorreiter in Sachen E-Commerce und Multichannel-Vertrieb. Zuletzt hat sich das Unternehmen allerdings mit seiner komplexen Mehrkanal-Vertriebsstrategie verzettelt. Nun stehen tiefgreifende Reformen an. Was Handelsunternehmen aus der Tchibo-Krise über den Vertrieb der Zukunft lernen können.